Ketentuan

Siapa penyedia NexDeliv

NexDeliv disediakan oleh PT NEXDELIV KARYA TEKNOLOGI, perseroan terbatas di Indonesia, dengan nama NexDeliv (“kami”). Anda bisa membuat akun sendiri di situs, dan kami juga bisa membukakannya untuk Anda. Membuat atau memakai akun berarti Anda menerima ketentuan ini.

Layanan

NexDeliv mengirim email untuk aplikasi Anda lewat API HTTP. Setiap pelanggan punya akun pengiriman sendiri dengan domain pengirim, API key, reputasi, dan daftar supresi sendiri, serta dashboard untuk melihat pemakaian, menambah domain, memasang webhook, dan mengganti key. Paket dan batasnya (email per bulan, domain pengirim) tampil di dashboard. Saat batas tercapai, API menolak pengiriman berikutnya; tidak ada tagihan di luar paket.

Di akun yang kami aktifkan untuknya, NexDeliv juga mengirim pesan WhatsApp lewat WhatsApp Business Platform (Cloud API) milik Meta, dari nomor WhatsApp Business yang Anda hubungkan. WhatsApp bukan bagian dari paket di bawah dan belum dibuka untuk semua akun (segera hadir): kami mengaktifkannya untuk sebuah akun atas permintaan, dengan batas pesan per bulan, dan kami memberi tahu batas serta biaya apa pun untuk bagian kami sebelum mengaktifkannya. Kami dapat mengubah batas itu, dan batas bulanan menghentikan pengiriman sampai bulan berikutnya.

Dukungan lewat tiket, untuk paket berbayar: buka tiket di bagian Dukungan dashboard Anda. Kami menjawab di sana dan lewat email, dan Anda bisa membalas email kami. Kami membaca setiap tiket dan menjawab pada jam kerja (Senin sampai Jumat, waktu Jakarta); kami tidak menjanjikan waktu jawaban tertentu. Paket Free tidak mendapat dukungan; dokumentasi dan panduan untuk paket itu. Untuk hal lain (pembayaran, laporan penyalahgunaan) tulis ke [email protected].

Akun dan key Anda

Jaga API key Anda tetap rahasia: siapa pun yang memegangnya bisa mengirim atas nama Anda. Key hanya ditampilkan sekali, dan Anda bisa menggantinya kapan saja di dashboard; key lama berhenti berfungsi seketika. Anda bertanggung jawab atas yang dikirim dengan key Anda. Beri tahu kami segera bila Anda mengira key bocor.

Pemakaian yang bertanggung jawab

Anda hanya boleh mengirim email yang diminta penerimanya atau yang wajar mereka harapkan dari Anda (misalnya kode masuk, tanda terima, dan pemberitahuan tentang akun mereka sendiri), dari domain yang Anda kuasai. Anda tidak boleh mengirim spam atau email massal yang tidak diminta, email ke daftar yang dibeli atau diambil paksa, phishing, malware, atau apa pun yang melanggar hukum, menipu, atau melecehkan, dan Anda tidak boleh menyembunyikan siapa pengirim pesan. Anda harus menaati hukum email yang berlaku bagi Anda dan penerima Anda, serta menghormati permintaan untuk berhenti menerima email.

Saat Anda menghubungkan nomor WhatsApp dari dashboard, Anda memberi wewenang kepada NexDeliv untuk bertindak atas nomor itu dan akun WhatsApp Business-nya di Meta hanya sejauh pengiriman membutuhkannya, dan hanya dengan cara yang tercantum di bagian “Pesan WhatsApp” pada halaman Privasi. Nomor yang didaftarkan ke Meta dengan cara ini tidak dapat dipakai di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business pada saat yang sama. Akses itu berlaku selama waktu yang ditetapkan Meta dan kami perbarui; bila Meta berhenti menerimanya (misalnya karena Anda mencabut akses aplikasi di Meta, atau Meta membatasi nomornya), pengiriman berhenti sampai Anda menghubungkan nomor itu lagi, dan kami tidak bertanggung jawab atas pesan yang tidak terkirim selama itu. Anda dapat melepas nomor di dashboard kapan saja, yang menghapus akses dan PIN di sini dan melepas aplikasi kami dari webhook akun itu di Meta; cabut juga akses aplikasi di Meta. Kami menulis kepada orang-orang yang masuk untuk akun Anda bila Meta berhenti menerima akses sebuah nomor. Pesan uji yang Anda kirim dari dashboard adalah pesan sungguhan: dihitung dalam bulan itu dan ditagih Meta seperti pesan lain.

Untuk WhatsApp, nomornya harus milik Anda atau Anda berhak memakainya untuk bisnis itu. Anda hanya boleh mengirim pesan kepada orang yang setuju menerima pesan dari Anda di WhatsApp, dan hanya dengan template yang menyatakan dengan jujur untuk apa pesan itu. Ketentuan WhatsApp Business dan kebijakan pesan Meta berlaku langsung bagi Anda, Meta yang berhak mengubahnya, dan Anda harus menaatinya. Bila penerima memblokir atau melaporkan pesan Anda, Meta dapat membatasi atau mematikan nomor Anda, dan kami tidak dapat membatalkannya. Inbox dan kontak memuat isi milik Anda sendiri dan data pribadi orang-orang di dalamnya: Anda bertanggung jawab atas yang Anda simpan dan atas hak untuk menyimpannya, dan Anda dapat menghapusnya kapan saja. Broadcast hanya dikirim ke kontak yang Anda tandai setuju dihubungi: menandai kontak adalah pernyataan Anda bahwa orang itu setuju, dan Anda wajib menghormatinya saat ia minta berhenti.

Alamat yang bounce atau mengeluh dimasukkan ke daftar supresi Anda dan tidak dikirimi lagi. Penyedia pengiriman email kami memantau tingkat bounce dan keluhan tiap akun; bila milik Anda terlalu tinggi, pengiriman bisa dijeda oleh penyedia atau oleh kami sampai penyebabnya diperbaiki.

Asisten

Asisten (Basic dan Pro) menjelaskan pengiriman akun Anda sendiri dengan kata biasa: mengapa email bounce, bagaimana angka Anda, dan apa yang bisa dilakukan. Jawabannya ditulis oleh model AI, jadi bisa keliru atau tidak lengkap: itu informasi, bukan nasihat, dan Anda yang memutuskan, serta tetap bertanggung jawab atas, apa yang Anda kirim dan ubah. Ia hanya membaca: ia tidak dapat mengirim, mengubah, atau menghapus apa pun.

Setiap paket punya sejumlah pertanyaan per bulan, tampil di dashboard dan di halaman paket, serta kapasitas bulanan asisten yang tidak tercapai oleh pemakaian normal. Pertanyaan yang gagal kami jawab tidak dihitung. Kami dapat membatasi atau menjeda asisten untuk mencegah penyalahgunaan atau saat layanan AI tidak tersedia, dan kami tidak menjanjikan ia selalu tersedia atau menjawab dalam waktu tertentu. Jangan mencoba membuatnya mengabaikan aturannya atau membaca apa pun tentang akun lain. Ia tidak menggantikan tiket dukungan untuk akun, tagihan, atau hal yang tidak dapat dilihatnya. Apa yang dibacanya, dan apa yang dikirim ke layanan AI, dijelaskan di halaman Privasi.

Paket, biaya, dan paket Free

Akun baru dimulai di paket Free, tanpa kartu dan tanpa tanggal berakhir: sampai 100 email per hari, satu domain, riwayat 1 hari, 3 template, dan tanpa lampiran, tanpa biaya. Semua akun gratis berbagi sejumlah email per hari; pada hari jumlah itu habis, akun gratis tidak bisa mengirim sampai pukul 00:00 UTC. Kami dapat menjeda pengiriman akun gratis yang banyak bounce atau keluhannya, dan menutup akun gratis yang dipakai mengirim spam, phishing, atau penyalahgunaan lain. Paket dibayar dalam rupiah, online (QRIS, virtual account, atau e-wallet): Anda memilih paket di dashboard, yang menampilkan nominal dan halaman pembayaran. Paket diaktifkan saat pembayaran masuk dan berlaku 30 hari; bila tidak dibayar lagi, pengiriman berhenti tiga hari setelah berakhir. Harga dalam rupiah. Bila Anda membayar saat trial gratis lama masih berjalan, sisa harinya ditambahkan ke bulan berbayar. Kami berusaha mengingatkan lewat email sebelum bulan berbayar (atau trial gratis lama) berakhir, tetapi pengingat bisa saja tidak sampai: tanggal di dashboard Anda yang berlaku.

Harga tiap paket per bulan, dalam rupiah. Kami belum menjadi Pengusaha Kena Pajak, jadi tidak ada PPN yang ditambahkan pada harga ini:

• Starter: Rp79.000 per bulan (atau Rp790.000 per tahun), 10.000 email per bulan, 2 domain pengirim, 3 API key, 2 permintaan per detik rata-rata, 1 GB lampiran per bulan, 10 template email tersimpan.
• Basic: Rp299.000 per bulan (atau Rp2.990.000 per tahun), 50.000 email per bulan, 5 domain pengirim, 5 API key, 5 permintaan per detik rata-rata, 3 GB lampiran per bulan, 50 template email tersimpan.
• Pro: Rp599.000 per bulan (atau Rp5.990.000 per tahun), 130.000 email per bulan, 10 domain pengirim, 10 API key, 10 permintaan per detik rata-rata, 10 GB lampiran per bulan, 200 template email tersimpan.

Satu paket berlaku 30 hari sejak pembayaran, atau 365 hari bila Anda membayar setahun sekaligus; harga setahun adalah sepuluh kali harga bulanan, jadi dua bulan gratis. Jika Anda membayar paket lain saat masih ada sisa hari paket yang Anda punya, sisa hari itu tidak hilang: nilainya dihitung dengan harga paket yang Anda bayar untuknya dan ditambahkan ke 30 hari paket baru sebagai hari yang bisa dibeli nilai itu di sana (paket yang lebih tinggi memberi lebih sedikit hari, paket yang lebih murah lebih banyak). Anda membayar harga normal paket baru, dan konfirmasinya menyebut berapa hari yang ditambahkan.

Paket tambahan: akun dengan paket berbayar yang sedang berjalan boleh membeli email tambahan untuk sisa bulan berjalan, sekali bayar, tanpa ganti paket (+10.000 email seharga Rp89.000 dan +50.000 email seharga Rp399.000). Email itu ditambahkan ke batas bulanan saat pembayaran diterapkan dan bisa dikirim sampai hari terakhir bulan itu (UTC); sisanya hangus setelah itu dan tidak dibawa ke bulan berikutnya, dikembalikan, atau ditukar. Trial gratis, paket yang sudah berakhir, dan akun tanpa paket tidak dapat membelinya. Paket tambahan tidak mengubah paket Anda, harganya, tanggal berakhirnya, atau batas lain.

Email prabayar: akun yang tidak punya paket berbayar yang sedang berjalan (paket Free atau paket yang sudah berakhir) boleh membeli 5.000 email seharga Rp49.000 dan mengirim dengan saldo itu, dengan fitur paket Starter (lampiran, riwayat, dan template-nya) dan tanpa batas harian. Setiap penerima pesan mengambil satu email dari saldo. Saldo tidak direset tiap bulan. Saldo berlaku 6 bulan sejak pembelian terakhir: membeli lagi menambah sisa dan memajukan akhir seluruh saldo 6 bulan. Email yang tidak terpakai di akhir masa itu hangus dan tidak dikembalikan, ditukar, atau dibawa, begitu pula bila akun ditutup. Akun dengan paket berbayar yang sedang berjalan memakai batas paketnya dan tidak memakai saldo, yang menunggu. Kami berusaha menulis kepada Anda 30 dan 7 hari sebelum berakhir, tetapi pengingat bisa saja tidak sampai: tanggal di dashboard Anda yang berlaku.

Pesan WhatsApp ditagih oleh Meta, bukan oleh kami: Anda memasang metode pembayaran Anda sendiri di akun WhatsApp Business Anda di Meta, dan Meta menagih pesan yang diantarkannya sesuai tarifnya sendiri. Kami tidak menambahkan apa pun pada tarif itu. Biaya Meta terpisah dari paket di atas.

Pembayaran, pengembalian dana, dan pembatalan

Pembayaran online diproses oleh Mayar (QRIS, virtual account, atau e-wallet): Anda membayar di halamannya, yang terbuka saat Anda meminta membayar, dan NexDeliv tidak melihat atau menyimpan nomor kartu.

Setelah paket berbayar diaktifkan (atau paket tambahan ditambahkan), pembayarannya tidak dikembalikan, termasuk bila Anda tidak memakai paketnya, berhenti lebih awal, atau menutup akun. Paket Free tidak dipungut biaya, jadi tidak ada yang dikembalikan sebelum Anda membayar. Bila kami menagih dua kali untuk paket yang sama, atau mengaktifkannya dengan keliru, tulis kepada kami dan kami akan memperbaikinya atau mengembalikan kelebihannya.

Yang ditagih Meta untuk pesan WhatsApp adalah urusan Anda dan Meta: kami tidak dapat mengembalikan atau menyanggahnya untuk Anda.

Untuk masalah pembayaran, tulis ke [email protected] dari alamat akun Anda dan sebutkan referensi pembayarannya (bentuknya seperti NX-7K3QZP, tampil di dashboard dan di email konfirmasi).

Anda boleh membatalkan kapan saja: paket tidak diperpanjang otomatis, jadi Anda tidak ditagih lagi kecuali Anda membayar lagi. Paket berbayar tetap aktif sampai akhir periode (30 atau 365 hari) yang Anda bayar.

Penangguhan dan penghentian

Kami dapat menjeda atau menutup akun, dengan pemberitahuan bila bisa dan seketika bila harus, jika akun itu melanggar ketentuan ini, merugikan pelanggan lain atau reputasi pengiriman bersama, atau membahayakan layanan atau kami secara hukum. Kami juga dapat mematikan WhatsApp untuk sebuah akun, seketika, bila Meta membatasi atau mematikan nomornya atau bila pesannya melanggar kebijakan Meta. Anda boleh berhenti memakai NexDeliv kapan saja dan meminta kami menutup akun Anda; kami lalu menghapus domain pengirim dan catatan akun seperti dijelaskan di halaman privasi.

Uptime: target, bukan janji

Kami menargetkan API menjawab 99,9% waktu dalam sebulan. Ini target: bukan jaminan, dan tidak ada kompensasi atau pengembalian dana bila tidak tercapai. Apakah API menjawab sekarang, dan insiden yang sedang berlangsung, ada di halaman status. NexDeliv disediakan apa adanya. Kami berusaha menjaganya tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan tanpa gangguan atau tanpa kesalahan, atau bahwa sebuah pesan akan terkirim: pengiriman bergantung pada sistem email penerima dan, untuk WhatsApp, pada Meta dan ponsel penerima. Pesan WhatsApp yang laporan pengirimannya tidak pernah dikirim Meta ditampilkan sebagai “unconfirmed” setelah 10 menit: itu tidak berarti pesan gagal, dan tidak berarti pesan sampai. Jangan jadikan NexDeliv satu-satunya cara untuk mengantarkan sesuatu yang harus sampai.

Tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, hilangnya keuntungan, atau hilangnya data, dan tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk layanan ini dalam tiga bulan sebelum klaim. Tidak ada di sini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh kami batasi.

Perubahan

Kami dapat mengubah layanan atau ketentuan ini. Bila perubahan itu penting bagi Anda, kami akan menulis ke alamat akun Anda sebelum berlaku; memakai layanan setelah itu berarti Anda menerimanya.

Pertanyaan

Tulis ke [email protected]. Jika kita berbeda pendapat, mohon tulis dulu kepada kami: sebagian besar masalah selesai dengan cara itu.